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         電話調查是調查人員利用電話這種通訊工具,同被調查者進行語言交流,從而獲取信息,采集數據的一種調查方法。電話訪問由于用途廣泛,且時間經濟,用非常普遍。

電話訪問法運用方式

  電話訪問法就是訪員按照預先提供的用戶電話資料,采用隨機抽取樣本方式,抽出潛在受訪戶,再打電話進行問卷訪問的一種市場調查方式。  

電話訪問法適用場合

  電話訪問最適用于題目少,且內容較為簡單的問卷調查。由于不易獲得受訪者的合作,通常不能詢問較為復雜的內容。

電話訪問法的優點

  (一)調查時間和費用均較經濟

  雖然有時電話費用相當可觀,但與人員訪問比較,因電話訪問可以節省旅途時間和交通住宿等差旅費用,總費用成本相對低廉。

  (二)問卷回收快速

  電話訪問在電話接通后馬上可以直接訪問,花費時間最少,在有限的時間內,能完成較多的訪問,而且可快速回收樣本。

  (三)可以訪問到廣泛樣本對象

  理論上,電話訪問法不能完全訪問到所有的社會大眾,但因為在臺灣地區電話普及率已經非常非常高,各種群體的人幾乎全都有電話,而分類電話簿更是提供充分完整的樣本來源,因而可以廣泛搜集樣本。

  (四)受訪員影響較少,訪問成功機會較大

  假若人們在家,他們不一定會開門讓訪員進入屋內接受訪問,但習慣會去接電話,公司訪問亦然,以致接受訪問的機會較大。其次,電話訪問中會影響受訪者的僅有聲音而機會較大。其次,電話訪問中會影響受訪者的僅有聲音而已,訪員的外表、穿著等都不會造成影響,因此所產生的偏差較少。

電話訪問法的缺點

  (一)訪問時間短,所獲得意見較有限

  電話訪問時間較短,無法像人員訪問那樣長,否則受訪者會不耐煩甚至掛斷電話。由于訪問時間短,訪員在有限的訪談時間不容易詳細記載訪問內容,以致所獲得的意見較有限,無法像人員訪問或郵寄訪問那樣長。

  (二)訪員身份不能顯示,受訪者易有抗拒心理

  電話訪問僅憑電話溝通聯絡,無法看到訪員真實面目,比較容易產生不信任感,甚至有不歡迎或排斥抗拒心理,影響問卷調查的進行。

電話訪問法的成功關鍵

  電話訪問是一種非常經濟有效的資料搜集方法,只是本身也有多項缺點,其成功關鍵在于:

  (一)樣本抽樣,先依區域分層再采取系統隨機

  電話號碼簿通常多采用分區或分類編制,使用電話簿為樣本總體來源,其樣本抽樣應先依區域分層,然后再進行系統抽樣。

  (二)依產品性質不同決定訪問時機

  不同的時機進行不同性質的電話訪問,效果會較顯著,訪問時機的選擇,可依產品性質來決定。

  (三)訓練訪員訪問技巧

  電話訪問僅憑電話溝通,既末謀面又無法提供充裕時間給受訪者思考。因此,訪員訪問技巧往往決定訪問作業是否成功順利。

  (四)容易被拒訪的有關機密件問題,盡量避免提到

  例如收入、利潤、價格、數量等,事涉敏感問題,電話訪問中盡量避免提到,否則容易遭到拒絕受訪。

  (五)可再輔以其他訪問方式

    電話訪問可視實際需要,另輔用其他訪問方式,例如遇到健談者,除了可以直接借機多搜集資料外,也可另行安排

電話訪問法的實務運用

  (一)電話訪問法的特點是受訪者直接拿電話就可以接受訪問,但實際作業上訪員必須針對接聽電話的人進行過濾,檢查是否符合所要調查對象的條件,條件不符沒有理由繼續訪問。

  (二)問卷題目不宜過長,根據實務作業,問卷每頁以800字計,間卷最多不超過3頁;如以題目數計,以不超過20題為宜,如果問卷內容簡化、活潑,問卷題數可以增加,但至多不宜超過30題。

  (三)每個題目的選項以不超過4題為原則,因為用口頭通知的極限至多4項,因此在電話訪問實務作業上,不超過4題以上的選擇題才適合電話訪問方法,而且題目內容必須容易回答。

  (四)每次訪問時間不要太長,最好在10分鐘以內完成,通常為15分鐘,至多不要超過20分鐘。時間太長、選項太多、題數太多以及內容太長的問卷,采用電話訪問反而不如人員訪問或郵寄問卷有效。 

   (五)需要實體展示的市場調查作業,不適合采用電話訪問法。

 

 

電話訪問流程

 

     

 

CATI中心

 

 

 

 

 

 

 

 
 
   
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